Support hos Senergias leverantörer

Support hos Senergias leverantörer

Vi värdesätter våra kunder högt och vill säkerställa att ni får den bästa möjliga supporten. För teknisk support och specifika produktfrågor rekommenderar vi att ni kontaktar våra kunniga leverantörer direkt. De har den expertis som krävs för att hjälpa er på bästa sätt.

Om ni har allmänna frågor, feedback eller behöver ytterligare assistans, tveka inte att kontakta oss direkt. Den effektivaste vägen att nå oss är via e-post. Om ni vet att ni behöver besöka oss för direktsupport, vänligen maila oss i förväg för att boka en tid.

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

• Kontaktväg till Senergia:
• Se följande sidor för kontaktvägar till våra leverantörer.
• Växelriktare och batterier
  • Solis
  • Dyness
  • Huawei (Photomate)
  • Pixii
  • SAJ
  • Growatt
  • Ferroamp
  • Fronius
  • Lumen Radio
• Elbilsladdning
  • Wallbox
  • Charge Amps
• Montagematerial
  • Weland
  • Nordmount
  • Van Der Valk

Kontaktväg till Senergia:

• Supportportal: Här hittar ni svar på vanliga frågor och kan registrera era ärenden
  https://support.senergia.se/sv-SE/support/home.
• Mail: support@senergia.se
• Telefon: +46 821 10 00. 

Datablad och manualer finns uppladdade under alla artiklar på https://b2b.senergia.se/. I produkternas manualer finns de vanligaste felsökningsstegen och förklaring på olika felkoder.

Se följande sidor för kontaktvägar till våra leverantörer.

Växelriktare och batterier

Solis

• Telefon: +46 8 502 824 08
• Mail: SEservice@solisinverters.com
• Support portal: https://solis-service.solisinverters.com/sv-SE/support/home

Dyness

• https://dyness.com/contact-dyness?tp=2
• Claims: https://dyness.com/after-sales

Huawei (Photomate)

• Telefon: +46 8 502 823 45
   Svensk support 08:00 – 16:00. Engelsk support finns tillgänglig mellan 07:00 – 08:00.
• Mail: service@photomate.eu
• Hemsida: https://www.photomate.eu/techsupport/

Innan ni kontaktar Photomate om support finns det några steg ni själva kan felsöka. Guide för felsökning och kontakt till Photomate finns här!

Pixii

• support@pixii.com
• pre-sales frågor kontakta support@senergia.se

För snabbast support, ha med följande information i mail:

1. Fault Date and Time:
   Exempel: hände vid 14:00 22/9-2023
   
   
2. Projekt/Kund/Serienummer på produkt:
   Exempel: Villavägen 22, Mitt företag, SN på produkt: H2SXXXXXXXXXXX (Device SN)
   
   
3. Kontaktuppgifter för SAJ att återkoppla:
   Återkom till min mail, eller mitt telefonnummer/whatsapp.
   
   
4. Felbeskrivning/gärna bilder/videos
    Exempel: Lampan lyser rött// får inte kontakt m batteri/ error kod E049, se bifogad bild/video.

Growatt

• Telefon: +46 10 555 12 64 
• Mail: service.se@growatt.com

Ferroamp

Skapa ett ärende via Ferroamps portal: https://support.ferroamp.com/sv-SE/support/tickets/new 

Frågor och svar på många frågor hittas direkt här: https://ferroamp.com/anvandarguide/ 

Vid behov av akut support under installation: 

Skicka först in ett ärende till Ferroamp via Support för installatörer - Ferroamp . 

Ring sedan 08 684 333 90 och uppge det ärendenummer du fått.

Fronius

• Telefon: +46 850 288 888
• Mail: pv-support-sweden@fronius.com

Hemsida och Fronius Solar.SOS: Hittar ni här!

Lumen Radio

Installationsguide: https://www.youtube.com/watch?v=5DKygxhheWA

För support på Lumen Radio, vänligen kontakta support@senergia.se efter att följande 3 steg har dubbelkollats. Bifoga svar på följande när ni kontaktar oss: 

1. Har du lyckats para enheterna eller har de aldrig varit ihopkopplade?
    Om du har kopplat ihop dem, har du lyckats hitta smartmätaren i din växelriktare?

2. Har du möjlighet att dela med dig med information om siten? T.ex. en bild där distansen tydligt framgår eller ännu bättre, den faktiska adressen? Det går att mäta sträcka i både Eniro kartor och Google Maps. Även bilden på våra enheter på site hjälper mycket. T.ex. kommer det inte funka om våra enheter sitter inuti elskåp av metall.

3. Har du laddat ned appen W-Modbus (finns till både Android och iOS)? I appen kan du se den trådlösa installationen och se hur bra signalstyrkan är under “Network map”. Tryck på noden för att se att modbus kommunikationen med smart mätaren funkar. Ta gärna en skärmdump så har vi bästa förutsättning att hjälpa dig.

Elbilsladdning

Wallbox

• Svar på vanliga frågor här: https://support.wallbox.com/sv/ 
• Skapa ett ärende här: https://support.wallbox.com/sv/kontakta-oss/

Charge Amps

• Supportportal här: https://support-se.zendesk.com/hc/en-us 
• Skapa ett ärende här: https://support-se.zendesk.com/hc/en-us/requests/new 

Montagematerial

Weland

• Telefon: +46 321 261 60
• Mail: info@welandstal.se 
• FAQ: https://www.welandstal.se/kunskapsbank/fragor-och-svar/ 

Nordmount

• Telefon: +46 10 300 17 00
• Mail: kontakt@nordmount.se

Van Der Valk

• +46 8 55 82 86 26
• sales@valksolarsystems.se